Вирішення спорів

1. Загальні принципи

Ми дотримуємося таких принципів:

• розглядаємо кожну ситуацію індивідуально;
• прагнемо вирішувати непорозуміння шляхом відкритого діалогу та переговорів;
• враховуємо погоджені вимоги, обсяг робіт, строки та умови співпраці;
• спілкуємося щодо претензій через офіційні канали зв’язку DROPLINE Agency.

2. Як подати претензію

Якщо у вас виникли зауваження щодо виконання робіт, строків, оплати або результату проєкту, напишіть нам на contact@dropline.agency із темою «Претензія щодо проєкту».

У зверненні бажано зазначити:

• назву або короткий опис проєкту;
• суть проблеми та обставини її виникнення;
• відповідні умови домовленостей або договору;
• бажаний спосіб вирішення питання;
• матеріали, які допоможуть розглянути ситуацію.

Ми розглянемо звернення та надамо відповідь у розумний строк. Якщо для перевірки потрібен додатковий час, повідомимо про це.

3. Порядок врегулювання

Насамперед ми прагнемо знайти взаємоприйнятне рішення шляхом переговорів.

Питання щодо обсягу робіт, строків, доопрацювань, оплати, повернення коштів та інших умов проєкту розглядаються з урахуванням відповідних домовленостей і договору, якщо його укладено.

Якщо домовитися не вдається, кожна сторона зберігає право використовувати передбачені застосовним законодавством способи захисту своїх прав.

4. Застосовне право та судове вирішення

Права й обов’язки сторін визначаються погодженими умовами співпраці та застосовним законодавством.

Якщо спір не вдається врегулювати шляхом переговорів, він може бути переданий на розгляд компетентного суду відповідно до чинного процесуального законодавства.

Ця сторінка не обмежує прав клієнтів, передбачених застосовним законодавством або окремим договором.

5. Конфіденційність

Інформація та документи, отримані під час розгляду претензії, використовуються для з’ясування обставин і врегулювання спору. Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності DROPLINE Agency.

6. Контакти

З питань щодо претензій і врегулювання спорів звертайтеся до DROPLINE Agency.