Разрешение споров

1. Общие принципы

Мы придерживаемся следующих принципов:

• рассматриваем каждую ситуацию индивидуально;
• стремимся решать недопонимания через открытый диалог и переговоры;
• учитываем согласованные требования, объём работ, сроки и условия сотрудничества;
• обсуждаем претензии через официальные каналы связи DROPLINE Agency.

2. Как подать претензию

Если у вас есть замечания по выполнению работ, срокам, оплате или результату проекта, напишите на contact@dropline.agency с темой «Претензия по проекту».

В обращении желательно указать:

• название или краткое описание проекта;
• суть проблемы и обстоятельства её возникновения;
• соответствующие условия договорённостей или договора;
• желаемый способ решения вопроса;
• материалы, которые помогут рассмотреть ситуацию.

Мы рассмотрим обращение и ответим в разумный срок. Если для проверки потребуется дополнительное время, мы сообщим об этом.

3. Порядок урегулирования

В первую очередь мы стремимся найти взаимоприемлемое решение путём переговоров.

Вопросы об объёме работ, сроках, доработках, оплате, возврате средств и других условиях проекта рассматриваются с учётом соответствующих договорённостей и договора, если он заключён.

Если договориться не удаётся, каждая сторона сохраняет право использовать предусмотренные применимым законодательством способы защиты своих прав.

4. Применимое право и судебное разбирательство

Права и обязанности сторон определяются согласованными условиями сотрудничества и применимым законодательством.

Если спор не удаётся урегулировать переговорами, он может быть передан на рассмотрение компетентного суда в соответствии с действующим процессуальным законодательством.

Эта страница не ограничивает права клиентов, предусмотренные применимым законодательством или отдельным договором.

5. Конфиденциальность

Информация и документы, полученные при рассмотрении претензии, используются для выяснения обстоятельств и урегулирования спора. Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности DROPLINE Agency.

6. Контакты

По вопросам претензий и урегулирования споров обращайтесь в DROPLINE Agency.